أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالسعودية، عن توفير خدمة “الزيارة الافتراضية” على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك خارج أوقات العمل الرسمية، لتمكين عملائها من الوصول إلى جميع خدمات التأمينات الاجتماعية، وإنجاز معاملاتهم إلكترونيًا بسهولة ومن أي مكان وفي أي وقت.
تأتي هذه الخطوة ضمن جهود مؤسسة التأمينات الاجتماعية، لتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات رقمية استثنائية، ما يتيح إنجاز المعاملات بسرعة وسهولة في أي وقت.
مزايا خدمة الزيارة الافتراضية
تتيح خدمة “الزيارة الافتراضية” التواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء في منظومة خدمات التأمينات الاجتماعية، عبر الاتصال المرئي، حيث يمكن للعملاء مشاركة شاشاتهم، وتحميل المستندات المطلوبة أثناء المحادثة مع الموظف المختص لإنجاز معاملاتهم بكفاءة.
وتتميز الخدمة ضمن منظومة خدمات المؤسسة بعدة مزايا، من أبرزها تمكين العملاء من الحصول على الخدمات دون الحاجة لزيارة الفروع، وتنفيذ معاملاتهم في أي وقت، بما في ذلك أيام العطلات الرسمية.
كما توفر الخدمة خيارات متعددة للتواصل، مثل اللغة العربية، والإنجليزية، ولغة الإشارة، مما يتيح للأشخاص من فئة الصم والبكم، إتمام معاملاتهم بسهولة.
1.4 مليون زيارة استقبلتها خدمة الزيارة الافتراضية
تم إطلاق خدمة “الزيارة الافتراضية” ضمن خدمات التأمينات الاجتماعية، في أغسطس 2022 كقناة معتمدة للتواصل مع العملاء.
ومنذ إطلاقها حتى نهاية أكتوبر الماضي، استقبلت الخدمة 1.4 مليون زيارة. كما سجلت أكثر من 629 ألف زيارة خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، وأنجزت أكثر من 51 ألف معاملة، مع تحقيق نسبة رضا عملاء بلغت 94%.
14 مليون عميل يستفيدون من خدمات المؤسسة
يستفيد من هذه الخدمة قرابة 14 مليون عميل من متقاعدين، مشتركين، مستفيدين، ومنشآت ضمن منظومة خدمات المؤسسة.
ويمكن للعملاء الوصول للخدمة عبر الموقع الإلكتروني، أو تطبيق “GOSI”، من خلال تعبئة البيانات الشخصية، والضغط على خيار “بدء الاتصال”، ثم الانتظار حتى يتم تحويل الاتصال إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
خدمات مؤسسة التأمينات الاجتماعية
في إطار استراتيجيتها، طورت المؤسسة، خدماتها الرقمية بنسبة 100% وتكاملت مع أكثر من 170 جهة حكومية، ما ساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما حصلت المؤسسة مؤخرًا على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024 الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، وحققت مستويات متقدمة في جميع مسارات المؤشر، مثل رضا المستفيد، ومعالجة الشكاوى، وتجربة المستخدم، والتقنيات الرقمية، في دليل على جهودها لتعزيز التجربة الرقمية لعملائها.
- تابعونا:
