حصلت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي على شهادة الجودة السعودية “حياك”، من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، وذلك لتميزها في خدمة المستفيدين.
وتم منح الهيئة العامة للطيران المدني شهادة “حياك”، بعد نجاحها في تطبيق معايير الشهادة، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء، وفقا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
وقال فيصل بن خالد الحبيّب مدير العناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني السعودي: “إن الهيئة حصلت على الشهادة بعد تطبيق متطلبات اللائحة الفنية لشهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة العملاء”.
وأكد أن الهيئة العامة للطيران المدني السعودية تحرض على ضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة العملاء وفقا لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة.
خدمات عالية الجودة
وأوضح فيصل بن خالد الحبيّب، أن حصول الهيئة على شهادة “حياك”، يعكس ما تقدمه من خدمات عالية الجودة، وتقديم كل ما يضيف للمسافرين”.
وأشار إلى أن الهيئة حريصة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين والمستفيدين كونها إحدى أولوياتها وتقديم أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير الدولية لترقى بمستوى الخدمات في إطار مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران.
وقال مدير العناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني السعودي، إن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، خضع لتقييم شامل من جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وفقا لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة.
تطوير مراكز خدمات العملاء
وأوضح أن جودة الهيئة تطبق معايير الشهادة التي تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على الخدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة.
وأشار فيصل بن خالد الحبيّب إلى أن ذلك بهدف إلى رفع مستوى مراكز خدمة المستفيدين، وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، إضافةً إلى رفع مستويات رضا المستفيدين ورفع معايير الأداء، وكذلك تحسين بيئة المكان في تقديم الخدمة لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين بالمنشآت من خدمات.
مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران
وأوضح حرص الهيئة العامة للطيران المدني وسعيها الدائم نحو تقديم الخدمات كافة للمسافرين والمستفيدين بأعلى معايير الجودة، تحقيقا لمستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران.
وفي يونيو الماضي، حصدت الهيئة العامة للطيران المدني، على جائزتين ذهبيتين كأفضل خدمة عملاء وأفضل مركز اتصال حكومي على مستوى أوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم بمدينة أمستردام بهولندا.
وحصلت الهيئة العامة للطيران المدني في شهر مارس الماضي على جائزة جمعية حماية المستهلك نظير جهودها في حماية حقوق المسافرين، وذلك خلال حفل التكريم الذي نظمته الجمعية بالرياض.
- تابعونا:
