مجموعة الحكير السعودية تعزز إشراك العملاء باعتماد حلول كابيلاري

أخبار السعودية: مجموعة الحكير تعقد شراكة مع شركة كابيلاري تكنولوجيز من أجل اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بغية توسيع نطاق مبادراتها في مجال خدمات إشراك العملاء
مجموعة الحكير السعودية تعزز إشراك العملاء باعتماد حلول كابيلاري
بواسطة أريبيان بزنس
الخميس, 18 أبريل , 2019

عقدت مجموعة الحكير السعودية شراكة مع شركة "كابيلاري تكنولوجيز" من أجل اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بغية توسيع نطاق مبادراتها في مجال خدمات إشراك العملاء.

وذكر بيان تلقى أريبيان بزنس نسخة منه أن شركة "كابيلاري تكنولوجيز" تعتبر المزود الرائد للحلول السحابية المتكاملة التي تمكن عملاءها من التفاعل الذكي مع عملائها، وستسهم هذه الحلول في مساعدة مجموعة الحكير على تحليل البيانات في الشركة من أجل تعزيز تجربة العملاء، ورفع مستويات المشاركة وتحقيق فهم أعمق لسلوك العملاء إلى جانب تفاعل العملاء مع العلامة التجارية عبر مجموعة متنوعة من نقاط التواصل.

وقال طارق خلف رئيس تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الحكير "نتطلع إلى تحقيق نمو كبير في الإيرادات باستخدام حلول كابيلاري تكنولوجيز".

وأضاف أن قطاع الضيافة يشهد "ثورة تكنولوجية حقيقية، إذ بات كل شيء يعتمد على سرعة اعتماد الحلول التكنولوجية ومدى استثمارها في تعزيز إشراك العملاء والاحتفاظ بهم. فمن دون التكنولوجيا، لا يمكننا استكشاف جهوزية العميل، كما تلعب البيانات دوراً مهماً في اتخاذ القرارات المتعلقة بالأعمال. وتماشياً مع خطط النمو المؤسسي التي نعتمدها، نستفيد من بياناتنا وتقنيات الذكاء الاصطناعي بغية تعزيز تجربة عملائنا من خلال تقديم القيمة المناسبة في الوقت المناسب عبر القناة المناسبة".

وتفتتح مجموعة الحكير من 10 إلى 15 حديقة ترفيهية جديدة كل عام، بالإضافة إلى إطلاق علامات تجارية جديدة لتوفير تجربة مميزة للعملاء. وفي ظل التغيرات الاجتماعية التي تشهدها المملكة العربية السعودية، تسعى المجموعة لتلبية احتياجات العملاء بما يتناسب مع هذه التغيرات. وفي إطار هذه الجهود، تستعد مجموعة الحكير لفتح قاعات السينما في مختلف أرجاء الدولة على مدى السنوات المقبلة. وتقوم المجموعة، أيضاً، بتوسيع عملياتها في أجزاء أخرى من العالم بما في ذلك مصر وتركيا وإسبانيا.

وقال نيتين كوشال الرئيس والمدير العام لشركة كابيلاري تكنولوجيز في أوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا "تسعدنا الشراكة مع مجموعة الحكير من أجل تقديم مجموعة من الحلول المستندة على تقنية الذكاء الاصطناعي بغية مساعدتها على التكيف مع ثقافة تمكين العملاء وتوفير خدمات القيمة المضافة لهم. كما نعمل على تسهيل استخدام البيانات والتكنولوجيا في سبيل فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل".

وستسهم "كابيلاري" في تمكين مجموعة الحكير من استكمال تجربة العميل واستخدامه للحلول المستندة إلى تقنية الذكاء الاصطناعي ابتداءً من تحليل البيانات وإدارة دورة حياة العملاء بشكل فاعل، وصولاً إلى تعزيز تجربة العملاء وتخصيصها.

اشترك بالنشرةالإخبارية

اشترك بنشرة أخبار أريبيان بزنس لتصلك مباشرة أهم الأخبار العاجلة والتقارير الاقتصادية الهامة في دبي والإمارات العربية المتحدة ودول الخليج

أخبار ذات صلة