لاحظنا أنك تحجب الإعلانات

واصل دعمك للصحافة اللائقة بتعطيل أدوات حجب الإعلانات

في حال وجود استفسار عن سبب ظهور هذه الرسالة ، اتصل بنا

حجم الخط

- Aa +

Wed 7 Oct 2015 09:49 PM

حجم الخط

- Aa +

وزارة الخدمة المدنية السعودية: لا مراجعين بعد اليوم بل عملاء !

وزير الخدمة المدنية السعودي خالد العرج يقول إن هناك توجهاً بوزارته بتعديل اسم "مراجع" إلى "عميل"،

وزارة الخدمة المدنية السعودية: لا مراجعين بعد اليوم بل عملاء !

قال وزير الخدمة المدنية السعودي خالد العرج إن هناك توجهاً بوزارته بتعديل اسم "مراجع" إلى "عميل"، ومن ثم تركيب لافتات جديدة داخل الوزارات والجهات الحكومية عامة تحمل اسم "عميل".

 

وخلال مؤتمر صحفي أقيم بوزارة الخدمة المدنية، أمس الثلاثاء بمناسبة قرب انطلاق مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" في الشهر المقبل، قال الوزير خالد العرج إن التوجه يأتي نظراً للمعنى الذي ترمي إليه كلمة "مراجع"، حيث إن بها ما يوحي بالمراجعة الكثيرة، ومن ثم التسويف في إتمام إجراءات المواطنين.

 

وأبدى الوزير أسفه من واقع خدمة العميل في القطاع الحكومي، وقال "مع الأسف يعاني القطاع الحكومي من عدم وجود إدارات في خدمة العملاء، ويفتقر لشيء أهم، وهو إدارات الموارد البشرية التي من ضمنها جزء كبير متخصص في التدريب، وكثير من الجهات الحكومية لم تكتمل قدراتها في ما يخص التقنية، وهذا أيضًا يتسبب في مستوى أقل مما هو مطلوب في مسألة فهم تقديم الخدمة".

 

وقال إن بناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، أصبح ضرورة ملحة أكثر مما مضى، وذلك لمواكبة تطلعات حكومة المملكة العربية السعودية، نحو رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية، ومقابلة الارتفاع المتزايد لتوقعات العملاء، ما يسهم في تحقيق أهداف التنمية الشاملة، ولذلك كان لزاماً على الأجهزة الحكومية، تبنّي مفهوم خدمة العملاء، كاتجاه حديث لتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، تلبي الطموحات، في مقابل ما سخّر لها من موارد ودعم كبير.

 

وأضاف أن مستوى خدمة العملاء، يعدّ أحد أهم المؤشرات عند تقييم أداء القطاعات الحكومية.