إلزام الشركة السعودية للكهرباء بمعالجة الشكاوى بأقل من 10 أيام

أكدت صحيفة سعودية اليوم الأحد أن محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الدكتور عبدالله الشهري ألزم الشركة السعودية للكهرباء بدراسة الشكاوى المقدمة لها ومعالجتها خلال فترة زمنية محددة تختلف بحسب نوع الشكوى مع إصدار نتيجة واضحة للمستهلك.

وأوضحت صحيفة "عكاظ" أنه وفقاً لقرار محافظ الهيئة، فإن المدة اللازمة للرد ومعالجة الشكاوى المتعلقة بفواتير الاستهلاك تستغرق من 1-10 أيام عمل، أما الشكاوى المتعلقة بـ "إيصال وانقطاع وجودة الخدمة الكهربائية، أو إزاحة الشبكات الكهربائية، أو السلامة أو موظفي الشركة المختصين بتقديم الخدمة الكهربائية، أو المقاولين الذين ينفذون أعمالاً للشركة، أو شكاوى أخرى تتعلق بتقديم الخدمة الكهربائية" فإنها تستغرق من 1-30 يوم عمل.

وأعلنت "الهيئة" أنه في حال عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة الشركة بشأن شكواه فستحال إلى الهيئة، وتتوقف الشركة خلال تلك الفترة عن أي مطالبات مالية بشأن المبلغ المعترض عليه، وعدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض، وتزويد المشتكي بنتيجة معالجة الشكوى.

وستلتزم الشركة بالرد على الشكاوى المصعدة إلى "الهيئة" المختصة بفواتير الاستهلاك خلال مدة تصل من 1-5 أيام عمل. أما الشكاوى الأخرى، فستتم معالجتها خلال 1-10 أيام عمل.

وأكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أن على المستهلك توفير سبع معلومات عند تقديم الشكاوى لشركة الكهرباء، تتمثل في "الاسم كاملاً، رقم حساب المشترك، الهوية، الجوال، المدينة والحي واسم الشارع والمبنى، ووصف الشكوى، والبريد الإلكتروني". وتستقبل الشكاوى عبر الاتصال الهاتفي، أو عبر حسابيها في موقع تويتر. فيما ستستقبل الهيئة الشكاوى من المستهلكين عبر موقعها وبريدها الإلكترونيين أو عن طريق الاتصال الهاتفي.

وكانت "الهيئة" أعلنت في أواخر أكتوبر/تشرين الأول الماضي أنه يُمنع فصل الخدمة الكهربائية عن المستفيد لعدم السداد، إلا في حالتين الأولى إذا بلغت قيمة الفاتورة ألف ريال ولم يتم السداد والثانية إذا لم يتم سداد الفاتورة لمدة 3 أشهر متتالية.