لاحظنا أنك تحجب الإعلانات

واصل دعمك للصحافة اللائقة بتعطيل أدوات حجب الإعلانات

في حال وجود استفسار عن سبب ظهور هذه الرسالة ، اتصل بنا

حجم الخط

- Aa +

Tue 8 Mar 2016 09:24 AM

حجم الخط

- Aa +

عشرات المتسوقون السريون في دبي لمراقبة جودة خدمات المنافذ والمحلات التجارية

مراقبة الترحيب والتوديع بابتسامة، الاهتمام بالعملاء ومعاملة العملاء المستائين وتقديم خدمات استثنائية واحترافية تقديم الخدمة وعرض بدائل مناسبةومشاركة العميل بمعلومات صحيحة ومنح العميل الانتباه المطلوب والتعرف على حاجة العميل عن طريق طرح الأسئلة والمنظر العام للمتجر

عشرات المتسوقون السريون في دبي لمراقبة جودة خدمات المنافذ والمحلات التجارية

كشفت مدير مركز التميز لقطاع الأعمال في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي عن وجود 100 متسوق سري يرصدون جودة الخدمات مجموعة قطاعات في الإمارة، وذلك ضمن برنامج دبي للخدمة المتميزة.

 

ونقلت صحيفة "البيان" الإماراتية، أمس الإثنين، عن "شيخة البشري" إن المتسوقين السريين هم من مختلف الجنسيات ويتم تدريبهم على التعامل والتصرف كعملاء عاديين، ويتم اختيار كل منهم بناء على مهاراتهم في التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة. ويتم تدريبهم بشكل مستمر على معايير الخدمة المتميزة المعتمدة في البرنامج.

 

ويقيس المتسوق السري 10 معايير رئيسية في معظم فئات الأعمال وتتضمن كلاً من الاهتمام بالعملاء، ومعاملة العملاء المستائين، وتقديم خدمات استثنائية، واحترافية تقديم الخدمة، وعرض بدائل مناسبة، ومشاركة العميل بمعلومات صحيحة، ومنح العميل الانتباه المطلوب، والتعرف على حاجة العميل عن طريق طرح الأسئلة، والترحيب والتوديع بابتسامة، والمنظر العام للمتجر والمعاملة الجيدة.