هيئة الطرق والمواصلات الإماراتية تنفذ برنامج اليوم الإلكتروني

أطلقت إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات مبادرة لتوعية مستخدمي خدمات الهيئة الالكترونية بمركز خدمة العملاء الرئيسي وهو برنامج اليوم الإلكتروني.

وأكدت ليلى حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي بالهيئة أن هذا البرنامج يعد إمتدادا للبرامج الإلكترونية التي تنفذها الهيئة، وتسعى من خلالها الإرتقاء بالخدمات الإلكترونية والوصول إلى المتعاملين بأسرع وقت وأقل جهد، كما أن هذا البرنامج يتيح للمتعاملين السرعة والراحة من خلال التواصل إلكترونيا لجميع الخدمات التي تقدمها الهيئة، وهذا بدوره يخلق جوا مثاليا للتعامل.
وأشارت حارب أن الهيئة تنفذ هذا البرنامج خلال يومي الأربعاء والخميس من كل أسبوع ، حيث أن البداية كانت خدمات المواقف ثم ترخيص السائقين وبعده ترخيص المركبات ويتبعه الترخيص التجاري، حتى نستكمل جميع الخدمات المقدمة من مؤسسات الهيئة وهي مؤسسة النقل البحري، مؤسسة المرور والطرق، مؤسسة تاكسي دبي، مؤسسة القطارات، مؤسسة المواصلات العامة، بالإضافة إلى إدارتي التراخيص والمواقف، بالإضافة إلى العديد من الخدمات المقدمة للشركات والجمهور من مثل الإستعلام عن المخالفات المرورية ودفعها إلكترونيا، خدمة طلب تصريح إعلان، حجز المواقف، شراء البطاقات المدفوعة، بالإضافة إلى الاستعلام عن مخالفات سالك ودفعها إلكترونيا وتقوم بتقديم كافة الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلال موقع هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني.
وقالت أن العمل في برنامج اليوم الإلكتروني يبدأ فور وصول المتعامل إلى مبنى مركز خدمة العملاء بالهيئة من خلال تعريفه بالبرنامج وكيفية إستخدام المنصات الإلكترونية التي تتم من خلالها إدخال البيانات المطلوبة والتعريف بالخدمات المقدمة، إضافة إلى تسجيل بيانات المتعامل في موقع الهيئة وكذلك فتح حساب لدى الهيئة.
وتابعت أن هناك ثلاث منصات الكترونية ( ( kiosk وهي عبارة عن جهاز لنظام ذكي يعرض من خلال شاشته مجموعة من التطبيقات التي من خلالها يتم إنجاز العمليات المدخله فيها بشكل مبسط وسهل وسريع ، كما أنه لا توجد أية شروط يتوجب توافرها لاستخدام هذه المنصة ، إضافة إلى أنها موجهة لكافة شرائح المجتمع لسهولة إستعمالها ، حيث أنها تعمل بمجرد لمس الشاشة، وبالتالي أضفت عامل السهولة على المستخدم للتعامل معها، وكذلك لوحة المفاتيح المهيأة لإدخال المعلومات التي قد يتطلبها التطبيق الموجود على شاشة المنصة، أما بالنسبة للخدمات الإلكترونية التي تعرضها المنصة فتتطلب فقط التسجيل في موقع الهيئة الإلكتروني.
وقالت أن هذه الخدمة تعد نقلة نوعية لمواكبة ركب التطور الإلكتروني، والعمل على سهولة إنجاز المعاملات بأسرع وقت وأقل جهد، كما يوفر مركز خدمة العملاء الرئيسي هذه المنصة ليتمكن العميل من إنجاز معاملاته المرتبطة بالهيئة إلكترونيا، حيث تعتبر خدمة المنصة الإلكترونية من الخدمات السهلة الإستعمال في الاستخدام نظرا للتقنية المتطورة التي يقدمها من خلال عرض الموقع الإلكتروني للهيئة وكافة خدماته باللغتين العربية والانجليزية، بالإضافة إلى مواقع إلكترونية أخرى مرتبطة به، كما تدعم الحكومة الالكترونية في مدينة دبي بشكل فعال وحيوي، كما يوفر مركز خدمة العملاء الرئيسي موظفين دعم لتدريب العملاء على الخدمات الإلكترونية من خلال هذه المنصة، لتشجيعهم لاستخدام الخدمات الإلكترونية من دون اللجوء لأفرع الهيئة.