قام بتطوير هذه الجوائز المعهد الدولي لخدمة العملاء لمكافأة والاعتراف بكل المنظمات والدوائر الحكومية والأفراد الذين يقدمون أفضل الخدمات لعملائهم.
وسلطت الجائزة الضوء على تميز وسرعة ودقة ميناء جبل علي في التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء واستجابته لاحتياجاتهم ولتقديمه خدمات استثنائية.
وقال محمد المعلم نائب الرئيس الأول والمدير العام لموانئ دبي العالمية – الإمارات أن خدمة العملاء تعرف كل ما نقوم به في موانئ دبي العالمية من خلال الالتزام والتنظيم العالي لبرنامج خدمة العملاء وأيضاً من خلال موظفينا الحاصلين على أعلى التدريبات الخاصة الحريصين على تلبية متطلبات جميع العملاء دون استثناء وتسويتها بصورة مرضية.
وأشار الى ان جائزة ستار لاسبوع خدمة العملاء تأتي للاعتراف بتميز الخدمات المقدمة في ميناء جبل علي وهو انعكاس على جميع الموانئ في موانئ دبي العالمية.
وقد طورت موانئ دبي العالمية – الإمارات برنامج خدمة العملاء والشكاوى على مدى أكثر من 30 عاما حيث يتم رصد جميع الشكاوى التي تتطلب اتخاذ إجراءات من قبل ممثل خدمة العملاء ويتم حلها في غضون يومين عمل من تاريخ تقديم العميل للوثائق الضرورية.
ويقوم موظفو الميناء بالاتصال بالعملاء بشكل منتظم للحصول على ردود الفعل والاقتراحات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
وقد تم تصميم جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء لتسليط الضوء على مهارات خدمة العملاء بما انه الجانب الأقوى والأهم لتطوير الأعمال.
ويسعى أسبوع خدمة العملاء لدولة الإمارات إلى نشر ثقافة خدمة العملاء وتطوير الخدمة في شتى المجالات في مختلف أنحاء الامارات.
- تابعونا:
