لاحظنا أنك تحجب الإعلانات

واصل دعمك للصحافة اللائقة بتعطيل أدوات حجب الإعلانات

في حال وجود استفسار عن سبب ظهور هذه الرسالة ، اتصل بنا

حجم الخط

- Aa +

Sun 4 Dec 2016 05:31 AM

حجم الخط

- Aa +

المصرف المركزي يعتمد نظام النجوم العالمي لتصنيف خدمات البنوك العاملة بدولة الإمارات

مذكرة تفاهم لتطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات على البنوك العاملة بدولة الإمارات الأمر الذي يسهم في وصول الخدمات المصرفية إلى المتعاملين بطريقة رائدة، ويضمن الارتقاء بالأداء الكليّ لمنظومة حماية المستهلك.

المصرف المركزي يعتمد نظام النجوم العالمي لتصنيف خدمات البنوك العاملة بدولة الإمارات

وقع مبارك راشد المنصوري محافظ مصرف الإمارات المركزي، مذكرة تفاهم لتطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات على البنوك العاملة بالدولة، مع عهود بنت خلفان الرومي، وزيرة الدولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء.

 

وتستهدف المذكرة تبادل الخبرات المعرفية بين الطرفين في مجال تطبيق هذا النظام، الأمر الذي يسهم في وصول الخدمات المصرفية إلى المتعاملين بطريقة رائدة، ويضمن الارتقاء بالأداء الكليّ لمنظومة حماية المستهلك، كما يسهم في تحويل الإمارات إلى دولة مصدّرة لأفضل الممارسات العالميّة في مجال تقديم الخدمات المصرفية.

 

وبموجب مذكرة التفاهم، تدخل البنوك العاملة في الدولة مرحلة النجوم، وتشمل الاتفاقية تقييم مراكز الخدمة بالبنوك وفق نظام النجوم العالمي، وتدريب قيادات هذه المراكز، وتأهيل موظفي الصف الأمامي وتعريفهم معايير التصنيف، وسيتم تطبيق النظام على جميع القنوات التي يتمّ من خلالها تقديم الخدمات المصرفية، بما في ذلك مراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونيّة، والتطبيقات الذكيّة ومراكز خدمة المتعاملين، وفقا لصحيفة الخليج.

 

 

وتطرق مبارك راشد المنصوري، إلى طريقة تصنيف مراكز الخدمات التابعة للبنوك العاملة بالدولة موضحاً:«هناك عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة، وعلى أساسها يتم منح المركز من نجمتين إلى سبعة نجوم، وتُجرى عملية التقييم مرة كل سنتين، وستنفذها جهة محايدة متخصصة ومستقلة، وسوف تكون الدورة الأولى لتطبيق هذا النظام اختيارية لضمان إعطاء المصارف الوقت الكافي للاستعداد».

 

وقال: «تأتى هذه المذكرة كواحدة من حزمة المبادرات المدرجة في الخطة الاستراتيجية للمصرف المركزي 2017 - 2021 والتي تم استلهامها من الرؤية الثاقبة للقيادة الحكيمة وتوجيهاتها نحو استشراف المستقبل وإرساء قواعد سياسات احترازية، وتعزيز اقتصاد الدولة بعيداً عن النفط حتى تكون الإمارات محط أنظار العالم بما توفره من خدمات تنافسية متطورة».

 

وأضاف: «لهذه المبادرة أثر كبير في رفع كفاءة الكوادر البشرية بشكل عام ودعم التوطين في القطاع المصرفي بشكل خاص، حيث سيتم حث المصارف على استقطاب أفضل المواهب الإماراتية وتطويرها من خلال تطبيق أفضل الممارسات الخاصة بالاستثمار في الموارد البشرية».

 

ويعد القطاع المصرفي أحد أهم القطاعات المعنية بتقديم الخدمات لشريحة كبيرة من المتعاملين، حيث يقدم الخدمات لنحو ثمانية ملايين متعامل من الأفراد والشركات من خلال 940 مركز خدمة تنتشر في كافة أنحاء الدولة وتتبع ل61 مصرفاً عاملاً بالدولة.

 

 

يذكر أن مصرف الإمارات المركزي هو الأول عالمياً في تبني تصنيف مراكز خدمة المتعاملين التابعة للبنوك المرخصة من قبله، وفق نظام النجوم، الذي استطاع صياغة إطار مبتكر ومتكامل المعايير في تقديم تجربة استثنائية للمتعاملين لتضاهي أفضل المستويات العالمية المطبقة في الفنادق وشركات الطيران، ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع واجهات وقنوات تقديم الخدمة ويتواءم مع سعي الحكومة إلى بناء نموذج لحكومات المستقبل و ينسجم مع أهداف ورؤية الإمارات 2021.