السعودية تطلق تطبيق وطني لتحسين خدمات الأجهزة الحكومية

المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) يطلق تطبيق "وطني" الذي يعنى بقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية في السعودية
السعودية تطلق تطبيق وطني لتحسين خدمات الأجهزة الحكومية
بواسطة أريبيان بزنس
الأربعاء, 13 فبراير , 2019

أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) في السعودية بشكل رسمي، أمس الثلاثاء، تطبيق "وطني" الذي يعنى بقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية في المملكة.

ويعد تطبيق "وطني"، بحسب وكالة الأنباء السعودية، منصة تفاعلية تمكن المستفيد من مواطن ومقيم وزائر ومستثمر من تقييم مستوى رضاه عن الخدمات الحكومية وإبداء ملاحظاته وتقديم مقترحاته بهدف دعم تحسين خدمات الأجهزة العامة وتطويرها وفق نتائج واقعية من تجربة المستفيد.

ويحتوي التطبيق على أكثر من 30 ألف مركز خدمة حكومي، و80 ألف خدمة معرفة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة في السعودية، إضافة إلى إمكانية تقييم الخدمات الالكترونية التي تقدمها الأجهزة العامة عبر منصاتها الالكترونية، فيما بلغ عدد الخدمات الالكترونية المعرفة حاليا في التطبيق أكثر من 125 خدمة الكترونية تقدمها 22 منصة الكترونية حكومية.

ويدعم تطبيق "وطني" صناعة القرار من خلال 3 أدوات لدعم الأجهزة العامة؛ هي "لوحة بيانات وطني" التي ستتاح لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة قريباً، و"التقارير الإلكترونية" التي سترفع لمديري مراكز الخدمة بشكل دوري، إضافة إلى "التقارير ربع السنوية" التي تعكس تجربة رضا المستفيد بشكل شامل والتي ترفع إلى مجلس الوزراء.

وتتيح "لوحة بيانات وطني" التفاعلية لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة العامة الاطلاع بشكل مباشر على مستوى رضا المستفيد عن الخدمات، فيما تتيح "التقارير الدورية الالكترونية" لمديري مراكز الخدمة معرفة مكامن الخلل وجوانب القصور، إضافة إلى التفاعل مع مقترحات المستفيد وملحوظاته للعمل على تحسين الخدمات وتطويرها بشكل مباشر، أما "تقرير رضا المستفيد" الربع سنوي فيستقي بياناته من تطبيق "وطني" وأدوات قياس رضا المستفيد الثلاثة الأخرى التي اعتمدها المركز، وهي "الاستبيانات، والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز"، ويرفع إلى رئيس مجلس الوزراء بشكل ربع سنوي ويشارك مع رؤساء الأجهزة ويعقد لها جلسات مراجعة.

ويعطي إطلاق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) لتطبيق "وطني" حافزاً قوياً للأجهزة العامة لمواصلة العمل بكل جد والتزام، والإسهام في رفع مستوى الأداء الحكومي العام وتحسينه، ويعكس اهتمام القيادة لتمكين جميع فئات المجتمع في مختلف مناطق المملكة لمشاركة رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.

ويمكن للمستخدمين تحميل التطبيق عبر المتاجر الالكترونية في نظامي التشغيل IOS وAndroid، ويمكنهم، أيضاً، التقييم عبر الموقع الالكتروني للتطبيق watani.gov.sa، ولمزيد من المعلومات يمكنهم زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان wataniAPP.

ويتمتع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة -وهو مركز حكومي مستقل- بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائھا، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.


اشترك بالنشرةالإخبارية

اشترك بنشرة أخبار أريبيان بزنس لتصلك مباشرة أهم الأخبار العاجلة والتقارير الاقتصادية الهامة في دبي والإمارات العربية المتحدة ودول الخليج

أخبار ذات صلة