وزارة العمل السعودية تخصص الرقم "19911" لإستقبال إتصالات عملائها

أعلنت وزارة العمل السعودية تخصيص رقم هاتفي مكون من خمسة أرقام (19911)، في إطار تطوير وتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع عملائها.
وزارة العمل السعودية تخصص الرقم
أعلنت وزارة العمل السعودية تخصيص رقم هاتفي مكون من خمسة أرقام (19911)، في إطار تطوير وتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع عملائها.
بواسطة أريبيان بزنس
الأربعاء, 17 ديسمبر , 2014

واس - أعلنت وزارة العمل تخصيص رقم هاتفي مكون من خمسة أرقام (19911)، في إطار تطوير وتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع عملائها، ليمكّن الرقم الجديد عملاء الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات وإستفسارات.

وذكرت الوزارة في بيان لها اليوم أنَّه بإمكان عملائها التواصل حالياً مع مقدمي الخدمات في مركز الإتصال التابع لها عبر الرقم الهاتفي الجديد، وسيستقبل المركز تساؤلات وإستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، خدمات الدعم الفني، نطاقات، عمل المرأة، خدمة تقديم الشكاوى، برنامج حماية الأجور، حجز موعد إلكتروني.

وتخطى متوسط عدد الإتصالات الواردة للمركز 110 آلاف إتصال شهرياً، ويتم الرد على (97%) من مجمل الإتصالات الواردة، في حين بلغ متوسط وقت الإنتظار إلى أن يتم الرد 12 ثانية في شهر محرم المنصرم.

ويُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، إضافة إلى تلقي بلاغات وشكاوي المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والإقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم.

كما يجيب مركز الإتصال على ما يرده من إتصالات بـ (8) لغات وهي: (العربية - الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليالامية- تقالو الفلبينية)، بينما يقدم المركز خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً.

اشترك بالنشرةالإخبارية

اشترك بنشرة أخبار أريبيان بزنس لتصلك مباشرة أهم الأخبار العاجلة والتقارير الاقتصادية الهامة في دبي والإمارات العربية المتحدة ودول الخليج