السعودية تعمل باللائحة التنفيذية المُعدلة لنظام الاتصالات

وزير الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي يقر تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها غداً الاثنين
السعودية تعمل باللائحة التنفيذية المُعدلة لنظام الاتصالات
بواسطة أريبيان بزنس
الإثنين, 25 سبتمبر , 2017

أقر عبدالله السواحة وزير الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها يوم غد الاثنين حيث عُدلت المواد الخاصة بمعالجة شكاوى المستخدمين والفواتير.

وقالت الهيئة في بيان اليوم الإثنين إن هذه الخطوة تأتي مواصلة لجهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتطوير إجراءات معالجة الشكاوى وتقليص مددها، وتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات؛ تحسينا لتجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم.

وأضافت أن من أبرز المواد المعدلة تقليص مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة من 15 يوماً إلى 5 أيام كحد أقصى، وإلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح وذلك بنشر إجراءات ومدد معالجة الشكاوى وما يتعلق بها من أسئلة شائعة للمستخدمين، وعدم قطع خدمة الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم أو مطالبته بالمبلغ المعترض على صحته خلال وقت بحث الشكوى لدى مقدم الخدمة أو بعد تصعيدها إلى الهيئة، وكذلك زيادة مدة حق المستخدم بالاعتراض على الفواتير من 30 إلى 60 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.

اشترك بالنشرةالإخبارية

اشترك بنشرة أخبار أريبيان بزنس لتصلك مباشرة أهم الأخبار العاجلة والتقارير الاقتصادية الهامة في دبي والإمارات العربية المتحدة ودول الخليج